熱情為個人管理哲學諸項之始，而誠信與勤儉等等美德在個人管理哲學諸項之中

個人或組織成員應在每一個行動中都務必先表現熱情，至少應在每一個思想中都思及卓越，而誠信與勤儉等等美德皆須充分融合其中。

下面所引用的文章是中國大陸前些年高考中一篇滿分的作文：“誠信”漂流記；文中陳述感動了每一個閱卷老師的心：

話說誠信被那個“聰明”的年輕人投棄到水裡以後，他拼命地游著，最後來到了一個小島上。“誠信”就躺在沙灘上休息，心裡計劃著等待哪位路過的朋友允許他搭船，救他一命。

突然，“誠信”聽到遠處傳來一陣陣歡樂輕鬆的音樂。他於是馬上站起來，向著音樂傳來的方向望去：他看見一隻小船正向這邊駛來。船上有面小旗，上面寫著 “快樂”二字，原來是快樂的小船。“誠信”忙喊道：“快樂快樂，我是誠信，你拉我回岸可以嗎？ “ “快樂”一聽，笑著對“誠信”說：“不行不行，我一有了誠信就不快樂了，你看這社會上有多少人因為說實話而不快樂，對不起，我無能為力。” 說罷，“快樂”走了。

過了一會兒，“地位”又來了，誠信忙喊到：“地位地位，我是誠信，我想搭你的船回家可以嗎？”“地位”忙把船划遠了，回頭對“誠信”說：“不行不行，誠信可不能搭我的船，我的地位來之不易啊！有了你這個誠信我豈不倒霉，恐怕連地位也難以保住啊！“誠信很失望地看著“地位”的背影，眼裡充滿不解和疑惑，他又接著等。

隨著一片有節奏的卻不和諧的聲音傳來，“競爭”們乘著小船來了，“誠信”喊道： “競爭競爭，我能不能搭你的小船一程？”競爭們問道：“你是誰，你能給我們多少好處？”“誠信”不想說，怕說了又沒人理，但“誠信”畢竟是誠信，他說：“我是誠信…… ”“你是誠信啊，你這不純心給我們添麻煩嗎？如今競爭這麼激烈，我們‘不正當競爭’怎麼敢要你誠信？”言罷，揚長而去。

正當誠信感到近乎絕望的時候，一個慈祥的聲音從遠處傳來：“孩子，上船吧! ” 一個白髮蒼蒼的老者在船上掌舵說道：“我是時間老人。““那您為什麼要救我呢？” 老人微笑著說：“只有時間才知道誠信有多麼重要！”

在回去的路上，時間老人指著因翻船而落水的“快樂”、“地位”、“競爭”，意味深長地說道：“沒有誠信，快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的。”

於欣賞上文之後，吾人已知：由於時間老人的熱情，那個名叫「誠信」的小孩才得以獲救！誠信就是從內在的心思到外在的態度皆要誠實而且守信，也就是心誠意正、不信口開河、更不信口雌黃。

在這變化多端的世界，為了競爭、生存、發展、與成功，吾人尤其須知：誠信的觀念與作為必須因人、事、時、地、以及/或者物而有所適當地調整與應付。例如，筆者在《孫子兵法入主十三名模》一書中就作成下列的敘述：

士農工商個人的競爭優勢的實質、軍事競爭優勢的實質、產業競爭優勢的實質、地域競爭優勢的實質、以及國家競爭優勢的實質等等，皆是不同的競爭優勢的實質。

「軍事競爭優勢的實質」就是詐、變、精、準、快、好、奇、美、廉、安、以及爽。「產業競爭優勢的實質」就是信、變、精、準、快、好、奇、美、廉、安、以及爽。

「詐」乃是軍事競爭優勢的實質之首。「詐」是高明的騙術。在始計篇，孫子曰：「兵者，詭道也。」詭道的手段就是示形、用變、與出奇等等。

「信」乃是產業競爭優勢的實質之首。人言成「信」；若個人或組織無信，則其無立足之地。

「變」就是變來變去、忽左忽右、忽攻忽守、忽冷忽熱、忽起忽落、以及忽快忽慢等等。變的的手法就是詭詐之變、形勢之變、虛實之變、奇正之變、分合之變、多寡之變、攻守之變、緩急之變、以及勝敗之變等等。

「奇」就是新奇、稀少、創新、難模仿、難抄襲、以及專用性或專屬性(appropriability) 等等。

「爽」就是使其利益關係人皆痛快或滿意。「使其爽」是各種活動最重要與最高級的指導原則，更是各種競爭優勢最有用的實質。雖然有些利益關係人不多話，但是個人或組織應設法使他們很滿意才行。

個人或組織所提供的產品、服務、企業形象、以及/或者品牌名氣，能「使其利益關係人爽」就對了。「哇！」就是「使其爽」的讚嘆聲與滿意聲；「唉！」就是「未使其爽」的抱怨聲與不滿聲。

「爽」到滿意的程度，就是指精細程度、準確程度、快速程度、好形程度、新奇程度、麗質程度、便宜程度、安全程度、柔軟程度、微笑程度、關心程度、便利程度、忍讓程度、深度、廣度、寬度、以及/或者韌度的程度。滿意的程度可以是上述例舉的個別程度或綜合程度。例如，富豪(Volvo)汽車公司強調「安全耐用」，BMW汽車公司表現「超級功能」，聯邦快遞(Federal Express)保證「隔天送達」，以及可口可樂主張「讓地球上每個人一伸手就可取得可樂」等等，皆是使其利益關係人皆感痛快或滿意的程度。

「軍事競爭優勢的實質」起始於詐而終結於爽；然而，「產業競爭優勢的實質」起始於信而終結於爽。詐是魔鬼的騙術，信是人類的心術，而爽是上帝的仁術。

個人或組織有時是魔鬼的角色，有時是人的角色，而有時是上帝的角色。個人或組織常製造滿意、快樂、痛苦、與不滿意。

快樂與滿意是高尚典雅的字眼，而痛苦與不滿意才是令人擔憂的字彙。產業領導人與管理人要讓其企業的利益關係人都能快樂和滿意，而不要有任何的害怕與怨懟。例如，員工都樂在工作、顧客對產品或服務都表滿意而無訴怨、以及股東皆對投資報酬率感到爽快無比等等。

產業領導人要帶領部屬設法使其利益關係人獲得絕大化的滿意。產業領袖常言「信」，而不言「詐」。合乎理、情、與法的「詐」可對競爭者為之，但不可對競爭者與利益關係人說之。

利益關係人滿意所發出的聲音，就是上帝的聲音；競爭者被詐騙所發出的害怕與怨懟的聲音，就是魔鬼的聲音。只有絕妙化的欺敵(競爭者)才有豐厚的戰利品；唯有絕大化的滿意才能得到利益關係人永久的忠誠與厚愛。

無酒不成宴，無愛不成歡，而無爽就不成競爭優勢；因此，個人或組織須以競爭優勢取信於社會大眾、得耍詐於競爭者、與應造爽於利益關係人，而後方可易於獲得生存、發展、成功、名望、財利、以及其他標的等等。

要言之，個人或組織若要領先群倫而成典範，則：(一)得耍詐使眾多競爭者一一咬牙切齒、落荒而逃、而不知所終，以及(二)應使利益關係人爽到忘掉他們是何許人也、不知今夕是何夕、以及莫名身在何處，直到他們每次清醒後，再次回到老地方來當老顧客或老朋友。

固然個人「沒有誠信，快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的」，但是「個人的生命若沒有熱情(如學習的熱情、工作的熱情、或生活的熱情)，則其他事項如誠信、快樂、地位、與競爭等等也會日漸式微」。因此，只有時間才知道熱情有多麼重要！例如，筆者在《功成名就利厚優勢學》一書中也明白地作成下列的敘述：

「熱情」為個人管理哲學諸項之始，「卓越」為個人管理哲學諸項之末，而誠信與勤儉等等美德在個人管理哲學諸項之中。換言之，個人或組織成員應在每一個行動中都務必先表現熱情，至少應在每一個思想中都思及卓越，而誠信與勤儉等等美德皆須充分融合其中。

究竟「熱情」為何物而直教宇宙萬物衷心世世代代地投入？「熱情」是管理哲學的開端。例如，美國佈道演說家布魯克(Phillips Brooke)說(註31)：「許多最佳的建議者、幫助者、與朋友們，總是不告訴我們在諸多特殊情況下如何行事；然而，他們總是先由衷地激起我們對正確行事的熱情與渴望，其後縱然我們犯了許多的錯誤，他們仍然不干預我們，且讓我們找出何者為我們自己的正確行為的模式。」

「熱情」是一種急欲完成使命之後才會感到責任已了的那種公能弘毅與任重道遠的情緒。例如，英國首相邱吉爾(Winston Churchill)說(註32)：「成功就是縱使一再失敗，仍熱情不減。」又例如，唐尼松(Larry Donnithorne)在《西點鐵則》曾經對大馬哈魚的「熱情」作了下列的描述(註33)：「熱情的大馬哈魚是淡水魚還是鹹水魚？耶魯大學生命研究中心的迪埃爾．卡特教授經過三年多的追蹤調查之後，發現大馬哈魚的祕密。每年秋天，大馬哈魚的幼苗會從亞馬遜河流向大海。每年春天，大馬哈魚的成魚會從大海游回其出生地亞馬遜河流域去繁衍後代。亞馬遜河入海口的河流十分湍急，加上河流與海面的落差大約有二至三米的高度。大馬哈魚的成魚究竟如何力爭上游而游回故鄉呢？大馬哈魚從未依靠任何外力的協助，只靠自主管理的意志力游回故鄉去繁衍後代。大馬哈魚的這種令人佩服的驚人意志力，我們稱之為熱情」。

如果你夠熱情的話，那麼你能夠真正地改變這個世界的原貌或內涵。例如，紐約新學派大學(New School University)立普頓(Mark Lipton)博士說(註34)：「1830年代，西方鐵路（Western Railroad）理解到成功有賴於某個策略的實現，亦即能夠一直線地從波士頓直通奧爾班尼（Albany）及西岸各站，運送旅客與貨物……指定由惠斯勒少校(Major George Washington Whistler)來完成這項任務。惠斯勒被要求找出最好的路線，然後盡一切可能讓火車通過。一開始，他只能騎在馬背上調查路線……是什麼賦予了惠斯勒毅力、急迫感，並讓他在批評的聲之外，繼續創新？答案是他擁有熱情。他從未放棄自己的夢想，也就是建造出持久、堅固的建物，讓人們與貨物能夠以前所未有的效率及順暢，從波士頓通行到奧爾班尼。」

「熱情」就是七情六慾(例如追求個人名利、家人幸福、國家富強、人類福祉、與地球環保等等)的內在感覺與外在表現。例如，瑞典女影星褒曼(Ingrid Bergman)說(註35)：「我未曾為了金錢與聲望而追逐到成功；對成功有裨益的是才幹與熱情。」

「熱情」是成功者達績奪標最重要的因素。例如，奇異公司董事長兼執行長伊梅特(Jeff Immelt)同時也在尋找更多對事業懷抱高度熱情、同時能勝任細節部分的領導者(註36)。

「熱情」使個人或組織成員一再成功。例如，渦爾瑪特(Wal Mart)創辦人山姆．華頓說(註37)：「我對商業懷著極大的熱情。這就是我在商業經營中做任何事情都享受到樂趣的原因。」又例如，被譽為趨勢大師並已獲15個名譽博士的奈思比(John Naisbitt)在其2006年所著《Mind Set!奈思比11個未來定見》一書中說(註38)：「在現在我們稱為「奇蹟年」的1905年，愛因斯坦不但發表相對論，也提出量子力學的第二個重大轉變。他那兩篇有關這些主題的論文，為後代學者奠定了現代物理的新基礎。……E = mc2 這個公式就此誕生。……愛因斯坦點明了不為人知的時間與空間關係。……愛因斯坦並未和頂尖科學家討論，而是和自己的思想對話……愛因斯坦自由自在的想像，聯繫了別人所看不到的物理關係；他專注在事物本身，而非在自我的實踐。……鞭策愛因斯坦的是他那想發現的熱情，而不是要證明自己是對的。」

熱情與熱忱皆是孿生胎兒，而且難分軒輊。例如，美國卡內基訓練課程創辦人卡內基(Dale Carnegie)說(註39)：「由常識與堅毅所支持的熱忱，就是最常創造成功的素質。」又例如，蘇格蘭作家暨改革家史邁爾斯(Samuel Smiles)說(註40)：「最有毅力且熱忱工作的他們，永遠會是最成功的。」又例如，英國政治家暨作家狄斯瑞禮(Benjamin Disraeli)說(註41)：「每一種天才的作品必是熱忱的產出物。」

個人若無熱情或熱忱的表現，則其觀念宛如槁木死灰，而其作為猶似行屍走肉。例如，撒母耳．厄爾曼說(註42)：「年齡會使皮膚老化，而放棄熱情卻會使靈魂老化。」又例如，美國作家暨思想家愛默生(Ralph Waldo Emerson)說(註43)：「若無熱忱，則大事永無法達成。」

沒有深深的熱情，個人永遠成不了偉大的事業，所以對所涉及的人、事、時、地、物、數、質、為何(why)、與如何(how)等之一或二者、或二者以上，都要深深地滿懷熱情。例如，英國批評家暨小說家赫胥黎(Aldous Huxley)說(註44)：「天才的秘密就是把兒童的精神帶入老年，這個意思是指數永遠不要喪失你的熱情。」

(以下從略)

在本文結束之前，吾人許願：這個世界因我們的熱情與誠信等等的投入而變得更為美好！