優質文化：讓人體驗驚豔的享受

一、優質文化的涵意

優質的文化系指個體或群體由野蠻到文明或從無到有的過程中，以「文治教化」所努力得到「文明進化」的優質程度或結果。

一個組織之所以能夠表現創新的、有效的、活性的、進取的、團結的、熱情的、務實的、互敬的、忠恕的、尊榮的、肯定的、無懼的、公開的、公平的、信任的、榮譽的、有調適力的、有包容力的、以及非弱勢的文化等等，乃是該組織相關的諸關鍵自變數始終能夠強烈顯現一如許詩玉博士之競爭優勢管理模型十三個模組那麼樣有能率的協作成果。此十三個模組為：(一)培育管理哲學，(二)利用內部資源，(三)適應外部環境，(四)制定正確戰略，(五)匯整綜合計畫，(六)公佈預定績效，(七)執行計畫活動，(八)創造競爭優勢，(九)獲得實際績效，(十)達成預定目標，(十一)衡量績效差異，(十二)採取褒糾行動，以及(十三)重塑美麗願景。

經由類似上述管理模型十三個模組的精細過程，一個組織的投入資源才得以醞成優質的組織文化；這整座文化冰山的呈現才是專家、學者、管理者、與讀者等等心中想要但難以言喻的「文化建設」。組織「文化建設」是至為艱巨浩大的工程。文化固然重要，但是個體或群體繼續投入其他之要素更為重要！其他之要素都在此一管理模型十三個模組內，何其多呀！其豈可以文化二字含混匆匆帶過？其豈可以僅以價值觀、行為模式、國民形象、文體、文宣、或文藝就可以了得？

優質的組織文化必須以有組織與有系統的「科學化」與有人性哲學美學的「藝術化」來成形並長時間精雕細琢。若一個組織在許詩玉博士之競爭優勢管理模型十三個模組或其他人的管理模組只投入人情世故、價值觀、行為模式、國民形象、文體、文宣、以及文藝等，那麼這些單薄的投入終究無法產出優質的組織文化。因此，正確的、必要的、均衡的、充分的、以及/或者有機的要素在被投入，經過一相當好的機制(系統)處理之後，才會有令人滿意的整座文化冰山的產出。

優質的組織文化是該組織上上下下、左左右右、前前後後、以及裏裏外外等成員共同投入各種有用的資源並胼手胝足工作所得到的最終結果。競爭優勢越是銳不可擋，則其組織的文化越是文明昌盛。

一個組織的管理理念、策略、以及戰術等等都易被模仿，但唯獨優質的組織文化難以模仿或複製，因為前置的變數多至難以枚舉。任何組織的「強勢文化」始終強烈反射著上述十三個模組有能率的協作成果。正如立普頓(Mark Lipton)博士在其著作說(注：黃逸華譯2004：221)：「無論歷史多短，公司總是能從關於組織沿革的故事中學到東西。引領這個企業成為偉大組織的英雄和傳奇人物是誰？他們做了哪些事？他們象徵了什麼？」又如張戌誼、張殿文、與盧智芳在其合著《郭台銘的鴻海帝國》書中指出(注：張戌誼、張殿文、盧智芳2002：123) ：「企業文化通常反映出領導人特質，郭台銘的強勢性格，形塑出鴻海的軍隊文化。」此強勢文化難以模仿或複製。

然而，立普頓(Mark Lipton)博士在其著作說(注：黃逸華譯2004：191)：「強勢文化定義為支援組織願景的文化，而且每個人都同意與願景相關的特定、高績效價值觀的重要性。在這些組織裏，你可以感受到人們從這樣的合作中得到活力。」顯然，一個光是支援組織願景的文化不一定是強勢文化。有人些人做了一輩子的美夢，並做了一輩子自以為是的事；結果，他們沒成為強人，也沒創造出任何強勢文化，卻成為失意落魄者。


二、優質文化的釋例

吾人從某一組織的微小細節之處可以看出其優質組織文化的諸多端倪。下述釋例可以說明：

例一、有許多人說：「當雁子回時，寄我平安字。」此刻研討組織文化時，我們要說：「當雁子來時，悟出管理事。」每年秋風秋雨時，雁子就須往南飛避寒，其行程約有兩萬多公里。雁群深知唯有透過「組織管理」才能在嚴酷的自然環境中存活下來。
雁群的飛行「組織發展」呈「人」字形陣狀；這樣，領航雁在最前端必然承受最大的風阻力，其後的雁子可以依次減少風阻力，以養精蓄銳來承擔即將來臨的重責大任。
雁群飛行一定時間之後，最前之領航雁會退居最後頭，而由次前之雁子領航繼續往前飛；雁群借著這種「交替輪流領航的流程」使大夥都能節省體力，發揮互助合作的團隊精神，飛往最終的目的地，以完成雁族承先啟後的使命。

例二、有許多人知道巨大的恐龍在地球上滅絕多時了，但是微小的螞蟻仍然堅毅地存活下來；究竟螞蟻在動物界的組織管理為何？每次大小水災發生時，螞蟻求生的「組織發展」呈「團」字形陣狀；原來它們一隻一隻陸陸續續緊緊地抱成一團蟻團如大飯團。
團結力量固然很大，但犧牲與奉獻精神尤大。螞蟻團隨著水流到處飄浮；在螞蟻團週邊的螞蟻終於承受不住水的衝擊而壯烈犧牲，而在螞蟻團內層的螞蟻最後卻被保全存活了。存在就有希望。如果愛是犧牲的話，螞蟻團週邊的螞蟻已經為愛犧牲它們的一切；如果情是奉獻的話，螞蟻團週邊的螞蟻已經為情奉獻它們的所有。犧牲享受，享受犧牲；奉獻擁有，擁有奉獻。螞蟻知行合一，所以族群繁盛並曆久不衰。

例三、臺灣資訊科技專欄作者鄒景平女士曾在其文章上說她因工作的關係，經常到各機構演講或參訪。她認為：從接待人員到會議室的佈置、牆上的標語、公告或畫作、辦公室空間的運用、員工的神態舉止、甚至廁所的使用，都可嗅出企業文化的氣息。她說：假如廁所門背後貼上的是這個標語：「請讓下一位使用者，感受到您的優雅！」那麼這種公司就比較會從尊重人的角度出發；像台中火車站前的麥當勞，每間廁所會放上一則小笑話，就是很好的服務創意；只有極少數的公司會放上勵志的話語、格言、或是一則優美的小詩，有時還會配上插圖，讓人感覺到深厚的人文氣息。她也說：她碰到這種公司，通常會留意一下它的願景與營運狀況，就會發現兩者不是偶然的巧合！

例四、依據包溪地與掐潤(Bossidy and Charan)在其2002年所著《執行力(Execution : The Discipline of Getting Things Done)》一書所載(注：李明譯，2003：78)：「EDS (Electronic Data Systems)的文化有項優點，就是有一股強烈的『做得到』的精神，這是由創辦人裴洛(Ross Perot)傳承下來的，某位主管稱之為『相信我們能為客戶完成不可能任務的精神。』」此一「做得到」精神就是裴洛培育的管理哲學；其經過許詩玉博士之競爭優勢管理模型十三個模組的運作，終於釀成優質的企業文化。總而言之，以顧客、供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他相關的個體等利益關係人為尊的組織文化才是最優質的企業文化。

例五、一個專業經理人之所以能夠健步如飛、氣宇軒昂、學植深厚、談笑風生、禮敬眾人、與理事明快等等，乃是其五臟六腑能夠有能率地協作；吾人無以名之，只好稱此協作成果為其「個人的職業風采」。個人的職業風采是其所有變數的綜合結果，而其與優質的企業文化的前置的諸多變數也有明顯正面的關係；例如領導統禦者要以管理哲學開始信服組織成員、要創備管理環境使人樂業盡能、以及要分配資源使人利用厚生等等。1948年成立的世界智囊團美國蘭德公司、1926年成立專門為企業高層管理人員服務的國際性公司麥肯錫公司、和其他國際管理資諮詢公司研究發現(注：白山譯2005：79)：「凡是業績輝煌的公司，組織文化都十分明顯。」優異的競爭優勢造成業績輝煌；優異的競爭優勢醞釀優質的組織文化。


三、結論

由諸多實例觀之，「優質組織文化的氣魄」在組織內可以說是鋪地蓋天，尤其在組織外也可以臆測或回味；它繼承著過去創始人的精神與傳統，也呈現著現在的狀況，更指向著未來的榮枯。

「強勢優質的文化」應予解釋為：「組織成員莫不始終繼續培養經營管理的理念、盱衡外在環境的各項相關因素、不斷地投入內在的各項可用資源、制定正確的計謀、研擬有效的戰術、在各自場域貫徹執行、創造多元強勁的競爭優勢、達績奪標、重塑美麗的願景、從而使傳統的優質文化更為根深柢固並燦爛輝煌。」

單一偏向于顧客、供應商、債權人、員工、投資人、或者其他相關的個體等利益關係人的文化不是優質的企業文化，卻是跛腳的文化。(完)

(以上多摘錄自許詩玉博士《功成名就利厚優勢學》)