2011年6月24日 星期五

尚精妙是經營管理成功的鐵則之一

「尚精妙」就是應該複雜的地方就應讓其極為精細與維妙(如腦、心),而「崇善簡」就是應該簡單的地方就應讓其極為容易與方便(如手、腳)。

「尚精妙」或「崇善簡」究竟是什麼?它各是價值無比的好機會,但須予運用得妙。茲舉下列釋例說明:

例一、 凡事不要太簡單或過於單調而造成無趣或無聊;無趣或無聊就無法產生興趣的後續力。凡事若要做到有趣,則先須消弭太簡單或過於單調,爾後須加強變、精、准、快、好、奇、美、廉、安、以及/或者爽的元素在內。爽就是有趣與滿足。被譽為當代趨勢大師、曾任白宮特別助理、泰國皇室顧問、IBM與Kodak公司高階主管、著作非常豐富、已榮獲15個名譽博士、目前執教于南京大學的奈思比(John Naisbitt)在其1982年問世的著作《大趨勢(Megatrends)》說(注22:黃明堅譯,經濟日報社):「想要銷售產品、訓練、管理、或啟發員工?首先,你必須做到有趣。」

例二、凡偉大的作品皆源自於精密構思與無微不至的細節累積,但非出自粗製濫造。吉卜力工作室總裁鈴木敏夫說(注23:《商業週刊.成功的八種配方》):「巨細靡遺的態度遠勝過任何高明的行銷手段。」依據《商業週刊.成功的八種配方》的報導,雖然迪士尼一再希望得到吉蔔力商品的海外授權,但是宮崎駿始終不答應;其原因有二:(一)宮崎駿的每一部作品都抱持「這可能是最後一部片」的心態而投入大量的人力、物力、與財力精心製作,以及(二)宮崎駿的精品所呈現的氛圍、創造力、畫工、景色、和音效等等都非常精美與真實,而非簡單粗糙。

例三、增進對生活或工作等高能率(effectiveness and efficiency)的「熱情」,就是許多人之所以能夠保持「努力工作與充分休憩」的動力來源。為了提高工作能率,北歐人于工作時總是順便左思右想如何改良技術與制程,以便讓精密的機具多做一點而讓人少累一點;這就是北歐人之所以能夠努力工作半天與充分休息半天的主要原因。

例四、個人或組織須實踐所謂的「不簡單的簡單化」,也是所謂的「崇善簡」。郭台銘說(注24:《e天下雜誌》2002年9月):「我以麥當勞做例子。你在什麼地方買到的薯條都是一樣的,不管在東京、臺北,甚至是喜瑪拉雅山,買到的都是一樣的鬆軟──這是很不簡單的事。……他們從來沒有用「高科技」或「精密」做口號,卻能把所有高科技的作業程式放在產品流程裏。」的確,「這是很不簡單的事」就是實踐所謂的「不簡單的簡單化」,而非把任何事隨便予以簡單草率處理了事。

例五、獨木難撐屋;眾擎易出力。因此,眾人之「目標一致,且行為分擔」才能早日完成大事。佛裏曼(Thomas L. Friedma))在2005年所著《世界是平的(The World Is Flat.)》一書說(注25:楊振富/潘勳譯,2005:283):「在抹平的世界中,分工的複雜度正穩定增加,很多互動不只彼此不認識,可能也沒碰過面。」由此觀之,必要的複雜度有助於事務目標之達成。

總之,個人或組織必須力使負責處理的系統或制度務必是健全的與精密的,而且須力使投入與產出的事情務必是簡單的與易行的;否則,其若反其道而行,則必將面臨重重的困難或危殆。精密的、複雜的、與健全的機制留給生產者去運作,但是把方便的、易行的、與簡單的操作交給消費者去享受。臺灣政治大學商學院院長吳思華說(注26:《e天下雜誌》2002年9月):「很多企業的領導人都提到,科技業現在的發展關鍵是「科技能不能有效應用」,而不是科技的本身。這項事情誰做得好,誰就能成功。但是這種事情誰能做得好?我想應該是本身很會生活的人才能觀察到消費者的需求。如果你是不會生活的人,你不會察覺到什麼東西才能帶來方便、什麼設計才叫簡單。」