2011年6月24日 星期五

「貶惡簡」是經營管理成功的諸多鐵則之一

不必要之簡單化而有害於該組織體之主體或客體就是「惡簡」。「貶惡簡」的真義,就是貶抑不好的簡單化。
在經營管理上,為了防止貪汙舞弊等情事,令簡單的事情複雜化是件平常事,也是必要事(例如內部控制制度);不顧一切,令複雜的事情簡單化是件十分簡單的事(例如制程簡化)。然而,凡事過於簡單化致使對問題的解決不能取得很好的能率是件十分愚蠢的事(例如每月只編制資產負債表與損益表,並不作其他經營管理的分析)。亞瑟(Arthur)說(注18:EZ企管報第679期):「近年來戲劇的麻煩是,他們太簡單了以致於很難懂。」這就是惡簡的惡果。

行惡簡將會給個人或組織帶來永久的傷害:就是將會給個人或組織之成功方程式的結果乘上一個「零數」或「負數」。依據《告別簡單化—世紀之交的哲學隨想》所述(注19:http://philosophy.cass.cn/facu/lideshun/huayudequantao/7.htm),「簡單化的三大特徵:(一)無視多元,只追求單一,而把一己之見當作終極真理;(二)無視立體,只追求直線,而把理想意向當作判斷標準;以及(三)無視過程,只追求結果,而把眼前實用當作快捷方式。」因此,「輕善簡而行惡簡」的想法與作法應予盡速杜絕,以防後患於無窮。

既然上帝於創造人體時已經給了「尚精妙」與「崇善簡」最佳的典範,為何許多人仍執迷不悟此一「尚精妙與崇善簡」的道理反而反其道而行?試問人體各部份的構造若都簡約如手、腳,那麼人仍會是從古至今萬物的主宰者?一切行惡簡有用嗎?

「輕善簡而行惡簡」是會遭致災難的。若個人或組織之管理制度一切行惡簡,則其最終一切結果必將軟弱、乏力、與無望。美國小說家暨作家馬克.吐溫(Mark Twain)說(注20:http://www.ceolearning.org/writings/treasure.php?next_page=4)
:「會為你帶來麻煩的不是你未知的事實,而是被你信奉不疑的錯誤事實。」

主張一切從惡簡的人,皆因其頭腦簡單與思慮不周的作祟所致,因為斯人只知其一而不知其餘。若系統的機制非精細、嚴密、與完整時,則其一旦經簡單的投入與處理之後會有精緻與完善的產出嗎?

韋爾奇(Jack Welch)是美國通用電氣公司(General Electric Company; GE)自1981年至2001年期間的執行長(chief executive officer; CEO)。由於他強硬的管理作風,被人稱為「中子彈傑克」。撰寫企業傳記的高手、曾任合眾國際社、《新聞週刊》及《時代》雜誌的美國記者史雷特(Robert Slater)在其《傑克.韋爾奇與通用之路》書說(注21:劉愛紅與劉承鋼譯2001:162):「至於簡單,韋爾奇喜歡說做生意很簡單……。無論通用的業務看起來有多麼不同,他都要求公司的每個人想得簡單一些,把這些業務看作是兩個本質上相同的過程,都是投入和產出,而不要使每個事情都變得比本來更複雜。」

如果通用電氣公司的每個人都遵照其執行長「中子彈傑克」的要求:「想得簡單一些」,那麼銷售管理制度從簡之後會不會增加呆帳,生產管理制度從簡之後會不會增加故障,內部控制制度從簡之後會不會失當,考核制度簡單化之後會不會惡名昭彰,專利制度簡單化之後會不會亂了紀綱,以及其他管理制度簡約之後會不會造成管理環節掉光?

如果從古至今人人都要求其周邊的每個人都想得簡單一些,那麼人類在各方面的文明進展會到達當今的盛況嗎?如果今後社會上諸多組織機構成員(例如會計師事務所查帳人員、公司各級人員、證券管理委員會人員、以及大眾傳播人員等等)都儘量想得簡單一些、講得簡單一些、以及做得簡單一些,那麼「行惡簡」的諸多過程是不是必將給世上的個人或組織帶來諸多重大的傷害結果?對此「行惡簡」的惡果,「我思故我痛!能否不思?」「我不能!因為前事不忘後事之師。」

「前事」諸多,歷歷在目,尤其可作為「後事之師」。例如美國從2001年底開始爆發曾經是美國最大的能源公司與全美第七大的公司安隆(Enron)、美國第二大長途電話公司世界通訊(WorldCom)、辦公設備業者全錄(Xerox)、以及全美第二大制藥業者默克藥廠(Merck & Co.)等等弊案之後,美國政府對企業的監管力道,強化不少,不再因陋就簡而造成「惡簡效用」;於是,2002年沙賓法案(SOX,The Sarbanes-Oxley Act)因應而生,而其目的系針對已上市的美國企業、甚至即將上市的企業,全面進行更為嚴密完整的監管。美國政府希望透過本法案加重美國證管會之監督職能,強化公司內部控制制度之建立、公司及主管責任之厘正、公司治理功能之發表、與會計師查帳過程之嚴格實施,並保護舉發不法情事者之措施等,以恢復社會投資大眾的信心。這是美國政府繼1933年《證券法》、1934年《證券交易法》之後,影響美國及世界最重大的財經改革法案。

對於人、事、或物之每一種情況,凡是不合理、法、情的複雜或簡單的各種系統或制度都是毒藥或危險物。因此,人不要不分青紅皂白地要求一切簡單化。

對於經營管理的觀念和作為,領導人或各級幹部切莫一律要求惡質的簡單化、粗糙化、片面化、極端化、庸俗化、垃圾化、以及反效化,也切莫一律要求惡質的複雜化或冗長化。因此,追求每一種情況之合乎理、法、情的複雜化或簡單化的經營管理,應該是現代個人或組織要長期追求的「適合度(fitness or optimum)」。

個人或組織若欲利用厚生時,則須經常創新地增刪修改其系統或制度,以便提供創新的產品或創新的服務。個人或組織對付惡性的複雜只有靠不簡單的簡單化,而且對付惡性的簡陋只有靠精密的組織化。這就是要靠「尚精妙」來完成。