競爭優勢管理之定義：舉世唯一

兩千五百多年前，孫子就已最重視「勢」了；這是古老中國「競爭優勢」的智慧之根。然而，古今中外，大家對於「勢」或「競爭優勢」，不求甚解，只是隨口說說而已。在現代智慧型經濟社會之中，「競爭優勢」一詞，人言言殊，但莫衷一是。

作者曾經問過很多人競爭優勢究竟是什麼意思，而他們既說不清楚，也講不明白。少有人能夠給「競爭優勢」下個較完美的定義。

其他歐美學者們對「競爭優勢」只說：比別人做得好，這就是競爭優勢。類似此蜻蜓點水式的這種說法，未免失之於輕率、過簡、與不深入了。

美國麻省理工學院核子工程博士、麥肯鍚(Mckency)顧問公司日本分公司前總經理大前研一(Kenichi Ohmae)曾經給競爭優勢下過這樣的一個定義(注52：傅悅齊譯2004：134)：「提供目標客戶比競爭者更高的價值；或者，相較於競爭者，以更低的成本提供目標客戶相同的價值。」

中外有諸多的人士只注重目標客戶，但確實忽略了供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他關係人的價值與貢獻；這種對利益關係人(例如顧客、供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他相關的個體)偏頗失衡對待的結果必然會阻礙人類智慧型經濟社會的共同發展。

美國夏藍(Ram Charan)博士在其2004年所著《成長力(Profitable Growth Is Everyone’s Business)》一書說(注53：李明譯，2004：99)：「長期蓬勃發展的優秀企業，營收與獲利都必須持續一致地成長，如此才能累積競爭優勢，創造股東的價值。」

事實上，在現代競爭優勢管理中，個人或組織皆於非常專注本業、力圖創新、並使其所提供的產品、服務、形象、以及品牌名氣等等達到「優異的差異性(superior differentiation) 」之後，才能創造並維持競爭優勢；個人或組織有了競爭優勢之後，才能夠達績奪標。

任何人皆不應把一輛馬車放在一匹馬的前面；否則，該馬對「拉馬車」之事就無能為力。在眾說紛紜的情況之下，正確的意見領導(opinion leadership)就至為重要；否則，一步錯，步步錯，就會積重難返了。

為了給「競爭優勢管理」奠定一個穩當的基礎，作者給「競爭優勢」下個定義。競爭優勢就是在某一特定的價值鏈之中，個人或組織所創造與保持的優異差異性(superior differentiation)；其優異的差異性可以：(一)使其利益關係人(例如顧客、供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他相關的個體)易於認定並接受其所提供的產品、服務、形象、以及/或者品牌名氣，並且(二)使其所提供的產品、服務、形象、以及/或者品牌名氣，能夠勝過其競爭者所能提供的價值或貢獻。(詳見<競爭優勢的定義>)

「競爭優勢」絕對不是天上突然掉下來的禮物，而是來自個人或組織長期精雕細琢或苦心孤詣所造成的各種領導統禦藝術與經營管理科學的最終結果。換言之，「競爭優勢」最終的結果就是經由「管理」的最終結果。「管理」究為何物而直教有志於「管理」者以身相許並以心相系？

作者在前文所界定的「管理」的定義就是：個人或組織從一無所有，在無中生有，並對其所涉及的人、事、時、地、物、數、質、為何、與如何等等的要素加以調合，例如培育理念、利用資源、發展組織、建立制度、激勵人群、發揮強點、改進缺點、適應環境、抓住機會、避開威脅、制定謀略、匯整計畫、貫徹執行、利用厚生、研發創新、追求卓越、創造優勢、達績奪標、分享成果、重塑願景、以及履行社會責任等等，一直到富有不缺的整個規劃、執行、與監控等迴圈過程的觀念與作為。(詳見<管理>)

既然「競爭優勢」的定義有了，「管理」的定義也有了，那麼「競爭優勢管理」的定義就不難了。作者現在給「競爭優勢管理」下個定義：「競爭優勢管理，就是個人或組織經由領導統禦藝術與經營管理科學等兩者的交相作用，在合於經濟的、科學管理的、與社會公平正義的原則的基礎上，創造並保持多元的、強勁的、與持續的競爭優勢，以便：(一)比競爭者更善待其利益關係人、(二)為其利益關係人謀取更有意義的價值與做出更多的貢獻、(三)避免作為的錯誤(errors of commission)與不作為的錯誤(errors of omission)、以及(四)比其他個人或組織更善盡社會責任。」

上述三個清新脫俗且與眾不同的定義是作者多年在校與在職琢磨的嶄新管理創意之果；它們三者給世界最新穎與最實用之競爭優勢管理的理論與實務揭開序幕。「競爭優勢管理」的理論與實務博大精深；只有有慧根、有慧心、或具慧眼者才能受其裨益於無窮。

以上在「競爭優勢」方面所揭曉之諸點差別是兵聖孫子之《孫子兵法》功力淵源流長而傳諸于後代中華兒女所顯示出之「慧根、慧心、與慧眼」。現在中華兒女在各方面都要恢復民族的自信心；尤其在「現代管理」的社會科學方面，若干人士千萬不要把西方若干管理學者偏頗與不周全的言論奉為圭臬而抱殘守缺，繼續麻醉自己，並戕害後之學者。只要詳見前文<甚麼才是真正的「管理」？>可窺知一二，在此恕不贅言。


(以上多摘錄自許詩玉博士《功成名就利厚優勢學》)