企業管理、企業文化、與個人信念之交互作用

——兼作覆王步芳博士函


王博士惠鑒：

2010年1月13日之貴函業已敬悉；對君之治學毅力與著書精神，至表欣賞！另對君在信函中所作之言略表意見如下：

首先，企業管理為社會科學，固然難以提供唯一的、標準的、或明確的答案，但是其答案或舉措必須是一般大眾所能接受的(generally accepted)事理；換言之，企業管理之理論與實務必須是言之成理的、合乎人情的、以及不違法犯規的。理無法定義，情且不可濫，而法更不可違。詳見拙文<理先，法後，而情居中：理情法對制度之理性、感性、與剛性之影響> (http://www.chinavalue.net/Blog/BlogThread.aspx?EntryId=202896)。若企業管理之理論與實務一旦盲理、濫情、或違法時，則雖其大禍未至但災難已紛紛進逼了。

其次，專家、學者、與管理者等等皆須認清組織文化是組織文明進化的綜合結果，而不是組織文明進化的關鍵原因。君在信函引言：「何老師把一切解決之道歸結于企業文化。」餘認為這是不對的，因為企業文化沒有這個偌大的功能可以作為「一切解決之道」的萬靈丹。詳見拙文<有識有為者不談文化，卻使文化奇葩盛開> (http://www.chinavalue.net/Blog/BlogThread.aspx?EntryId=263423)以及<文化：經正確定位才能使力以生實效> (http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2009/9/15/187953.html)。若企業組織要企業文化博大精深，則須將「管理之哲學理論與實務作法」之多元的生命種子放入組織機構事務的組織體之內讓其發芽與茁壯；這樣，日積月累之後，企業文化奇葩才會在組織機制中盛開。

最後，每人對自己的思慮雲為都要有自信。
例一、君覺得企業管理處處皆「謎」，但餘認為：「企業管理不是自然的產物；它純粹是人造的觀念與作為，所以沒有莫測高深到充滿『謎團或不解之謎』的程度，但留有若干的迷失：從已故的與現存的管理大師的企業管理言論集不乏出現自我互相矛盾說詞的這方面觀之，今之世界之企業管理尚處於青澀的、非成熟的階段。」
例二，波特(Michael Porter)博士在1985年著有Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance一書；在這本《競爭優勢》書中,他自信地說(注1)：「一個公司行號若能對其顧客提供獨特性的產品或服務時，就差異化了自己而優於其諸競爭者。(A firm ‘differentiates’ itself from its competitors if it can be unique at something that is valuable to buyers.)」他自信地強調(注2)：「一個公司行號能夠有兩種基本的競爭優勢：低成本與差異化。(Porter stresses that there are two basic types of competitive advantage a firm can possess: low cost or differentiation (Porter, 1985; O’Shaughnessy, 1996).」然而，當波特博士的上述兩句話被餘放在一起仔細連結並自信地思索時，其不合情理(謬誤)的事就會浮滿腦際，因為低成本本身就是甚佳的計量的差異化之一。若低成本不是差異化之一，那麼低成本究竟是什麼？若差異化不是指計量的(有效率的)差異化與定性的(有效果的)差異化兩者，那麼差異化究竟是什麼？若差異化只限指定性的(有效果的)差異化時，那麼郭台銘的鴻海帝國(注3)以及其他各國世界級企業之計量化的(有效率的)差異化除低成本之外就可視若無睹、聽而不見、與思而不悟嗎？詳見拙文<21世紀競爭優勢論(三)> (http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2009/12/14/189620.html>。時間會證明各個人思慮雲為之真偽、可靠性、與有效性。

因風寄意，當書不盡所懷；倉促列舉數言，以資回復。順祝
時綏！

許詩玉 敬書
2010年1月13日於慈暉軒


注1：Porter, 1985: 119
注2: Porter, 1985; O’Shaughnessy, 1996
注3：張戌誼、張殿文、盧智芳(2002)《郭台銘的鴻海帝國》
臺北市：天下雜誌股份有限公司。

O’Shaughnessy, N.J. (1996) ‘Michael Porter's Competitive Advantage Revisited’, Management Decision, Vol. 34, Issue 6.

Porter, M.E. (1985) Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior
Performance, New York: The Free Press.