競爭優勢的定義：古今中外最周全明白的解釋

「競爭優勢(competitive advantage; CA)」是經常被社會各界所浮濫使用的流行語。「競爭優勢」也是經常被學術論文或管理書藉所列報的關鍵字，但少有學人能夠清楚說明它的正確定義；有關競爭優勢的定義，作者曾經搜尋過很多論文及書籍，但是未曾得到一個美好實用的定義。

美國麻省理工學院核子工程博士、麥肯鍚(Mckency)顧問公司日本分公司前總經理大前研一(Kenichi Ohmae)曾經給競爭優勢下過這樣的一個定義(注14)：「提供目標客戶比競爭者更高的價值；或者，相較於競爭者，以更低的成本提供目標客戶相同的價值。」

其他歐美學者們對「競爭優勢」也不求甚解，而他們只能說：比別人做得好，這就是競爭優勢。類似蜻蜓點水式的這種說法，未免失之於輕率、過簡、與不深入了。

中外有諸多的人士只注重目標客戶但確實忽略了對供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他關係人提供應有的價值與貢獻；這種對利益關係人(例如顧客、供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他相關的個體)失衡對待的結果必然會阻礙人類社會的共同發展。因此，正確的意見領導(opinion leadership)就至為重要了。

為了給「競爭優勢管理」奠定一個穩當的基礎，許詩玉博士給「競爭優勢」定義為：「競爭優勢就是在某一特定的價值鏈之中，個人或組織所創造與保持的優異差異性(superior differentiation)；其優異的差異性可以：(一)使其利益關係人(例如顧客、供應商、債權人、員工、投資人、以及/或者其他相關的個體)易於認定並接受其所提供的產品、服務、形象、以及/或者品牌名氣，並且(二)使其所提供的產品、服務、形象、以及/或者品牌名氣能夠勝過其他競爭者所能提供的價值或貢獻。」

「優異的差異性」的特性既是非常卓越的、又是與眾不同的、更是別人無法並駕齊驅的。個人或組織在非常專注，力圖創新，並使其所提供的產品、服務、形象、以及/或者品牌名氣達到差別化(differentiated)的情況之下，才能創造並保持其優異的差異性。

優異的差異性表現於對利益關係人所提供之價值或貢獻；個人或組織若沒有優異的差異性，則沒有競爭優勢。個人或組織不僅要達到利益關係人的高要求，而且要使此高要求的實現值超越利益關係人的期望值，俾讓利益關係人非常滿意或十分感動。

在競爭激烈的商場，個人或組織千萬不要先把己身的「自我實現(ego)」抬得太高，但一定要先多多益善地滿足利益關係人的各種欲望，並令其十分驚訝或讚賞。美國作家包斯威爾(Nelson Boswell)說(注15)：「這是一個簡單卻有力的規則：永遠給人們多過他們所期望得到的。」

「優異的差異性」就是「競爭優勢」的別名。「競爭優勢」的優勢化根源於「競爭優勢的實質與形式(the substance and form of competitive advantage; SAFOCA)」。競爭優勢不是從天上掉下來的禮物，而其生成有諸多的來源；容於下文解析競爭優勢的來源。(完)

注14：傅悅齊譯2004：134。傅悅齊譯(2004)，《大師解讀策略》，臺北市：天下雜誌公司。Tony Grundy (2003) Gurus on Business Strategy.

注15：Katherine Karvelas (1998) Commitment to Excellence: Quotations That Lift to the Spirit Toward Excellence, New York: Career Press.