精密與複雜 vs. 善簡與惡簡

在寫這篇文章之前，我先引用英國大文豪莎士比亞的話，他說：「女人是顯示、包藏、及滋養整個世界的書籍、藝術、及學院。」於是，接著莎翁的話，我進而引申說：「女人是顯示、包藏、及滋養整個世界的書籍、藝術、及學院；管理更是。」

女人是被造物者豐富化與複雜化的產物。女人的豐富與複雜非但無罪，反而有功；女人的豐富與複雜非但不可恨，反而很可愛。其理由是：女人把一切的複雜與所有的難處留給了自己，然後把「團團雜難」化成「縷縷單純」奉獻給了她的先生、子女、與家人。

此處就說母親對子女的愛吧！從繈褓之年到耆宿之年的悠悠歲月，誰最關心你的饑寒？誰最督促你的學業？誰最在乎你其他的一切？那只有你偉大又辛苦的母親！如果母愛是犧牲，那麼她已犧牲一切；如果母愛是奉獻，那麼她已奉獻所有。這些就是母親的「不簡單的簡單」的事例。這種「不簡單的簡單」的背後是一個極精密與極複雜的載體：身、心、靈、與愛。

同理，企業組織是人造的，也是法律規範下所產生的「法人(legal entity)」。企業之組織與管理，隨著若干世紀工商業的蓬勃發展，現在已經是極豐富化與極複雜化的產物。企業之組織與管理的豐富與複雜非但無罪，反而有功；企業之組織與管理的豐富與複雜非但不可恨，反而很可愛。其理由是：企業之組織與管理把一切的複雜與所有的難處留給了自己，然後把團團雜難化成「精巧美妙的與簡易使用的終產品」給消費者，俾使其獲得絕大化的滿足與滿意。這就是企業之組織與管理的「不簡單的簡單」。這種「不簡單的簡單」的背後也是一個極精密與極複雜的載體。

一個簡單的有機體機制，如水母的母親，絕對無法像人類的母親提供出令人驚豔或讚賞的簡單。一個簡單的飛行機制，如民航機，絕對無法像人造衛星登陸在月球。一個簡單的管理機制，如夫妻雜貨店簿記系統，絕對無法像全球化世界級企業管理制度提供快速、正確、與大量的管理資訊。因此試問：我們要繼續成為極精密與極複雜的人而從事「精准快好奇美信」的管理工作，還是立刻轉變為像水母之類構造簡單的人而從事「簡單」的管理工作？此答案至為明顯。

「不簡單的簡單」是人人所期望的，但是有些人不可未經縝密分析分析就口誅筆伐「全是複雜惹的禍」，或開口閉口只要「簡單」，因為類似這些言論都是其個人管理心智與管理哲學等等與周遭環境不甚容合(compatible)的表徵。

今日做為子女的人，不要嘴裏吃著母親辛苦烹飪香甜辣味的菜肴，卻心裏罵著娘。同樣，今日在企業組織內從事高階、中階、或低階管理的人，不要口袋裏放著厚實的薪餉，卻心裏罵著其企業組織、老闆、以及/或者企業管理，而且口喊「簡單做管理」、「我們要宣導的就是簡單制勝」、以及「簡單是管理的理想境界，簡單中才顯現管理藝術」等等。

有些人殊不知「簡單」不是萬靈丹。簡單有兩種：好的簡單與壞的簡單；至於不好不壞的簡單，姑且在此不論。

當管理智慧(智慧與才能；wisdom and capability)並用的結果能達到「不簡單的簡單」時，那麼這種不簡單的簡單就是「好的簡單」，即「善簡」。傻瓜照像機就是「善簡」的例子。傻瓜照像機是一種精妙的(不簡單的)電子產品；即使一個笨蛋也能簡單地、容易地使用它來照出滿意的影像。

當管理智慧齊集的結果不能達到「不簡單的簡單」時，那麼這種「壞的簡單」即「惡簡」；「惡簡」就是一切麻煩的象徵、所有頭疼的起始，因為它把原來的簡單變成不簡單化或複雜化或困難化。例如一個患單純的腸胃炎的人，被庸醫誤診為盲腸炎而挨刀、縫補、受感染、且送了命。又例如大客戶付一大筆錢消費一局「滿漢全席」，但主廚只草率燒了一組「簡單的家常菜」梅花餐。

顧客花錢購用終產品(final product)；企業給顧客的“產出(產品或服務)”須達到”不簡單的簡單”。同理可證，雇主花錢用你；你給雇主的“服務產出”亦須達到”不簡單的簡單”。

既然雇主花錢用你，你有義務給企業的回饋應是”你的善簡的價值與貢獻”。既然雇主花錢用你，你沒有權利吵著向企業給你”不簡單的簡單”；否則，權利與責任就不對等而失衡。每一個人，在人類的經濟社會，要有自知之明，而且絕對不能擅自違反公平正義與正義程式。

如果你的企業有諸多內部管理低下的問題，請不要不分青紅皂白就立刻逕自怪起企業組織、老闆、以及/或者各階層管理者；也請不要在外發牢騷；反而是要正確認識問題，找出病症，並發展若干有效解決問題的方案(alternatives)。尤其重要的事是：找對負責的人共商解決問題。

大組織之管理需要大智慧；管理豈是祭出「簡單」二字就可以隨意了得或任意打發？當然，「簡單」二字的使用也須視各式各樣的管理情況而定。下列是兩個實例的管理評論：

在世界經理人網站，某博士曾說：「簡單做管理需要大智慧。」任何人一聽之就爽，我也是，但再想之就疑。「簡單做管理」了無用處，因為大組織之管理需要大智慧，加上簡單做或草率做，或許因而僨事；所以，「適當有效”做好”管理」才言之成理，也才有所成效。最後，「簡單做管理需要大智慧」這是不夠的，因為很多有大智慧的人只出口才卻不出力能；所以，我主張：「適當有效”做好管理”需要大智慧(智慧與才能；wisdom and capability)。」

在世界經理人網站，也有人說：「簡單是管理的理想境界，簡單中才顯現管理藝術。」同樣，任何人一聽它就爽，我也是，但再想它就疑。首先，我認為：「一般而言，管理的理想境界是讓全體利益關係人(stakeholders)的貨幣所得與心理所得至為豐厚與滿意，並讓其以此組織之管理能迅速達績奪標與實現美麗願景為榮。」其次，每一組織有其成立的特殊目的與任務；因此，管理的理想境界的確不是在顯現管理藝術，也不是在追求簡單。至於這個組織管理的「科學與藝術」，少有管理者會側目一窺，而遑論正視了。再其次，簡單化有兩種：好的簡單化與壞的簡單化。「好的簡單化(善簡)」只不過是理想的策略之一而已；換言之，即使好的簡單化不過是管理的策略性手段，而非管理的終極目的。我特別為此主張：「善簡是管理的理想策略之一；諸多策略可能有些會產生功效。」

綜合上述，再次試問：究竟何者是我們的選項：簡單做管理需要大智慧？還是適當有效做好管理需要大智慧？此答案亦至為明顯。

總之，「精密與複雜 vs. 善簡與惡簡」，恒是管理者之知識、經驗、與判斷，以及與其諸全體利益關係人(stakeholders)之福祉之間，不斷的權衡、取捨、與調適的過程與結果；「精密與複雜 vs. 善簡與惡簡」與企業之永續經營(going concern)常相左右。(The end)