“優管理”VS.“劣管理”

文/ 許詩玉

一 重大問題之浮現

不比較時，你我他不知道；比較之後，你我他嚇壞叫。劉博士近日為文<感知中國管理六個痛>；他說(注1)：“不久前我和一批總裁班學員參觀了日本豐田的工廠之後，他們震撼了，他們中有人甚至表示，看了豐田之後發現，我們在管理上還沒有入門。當然可能有人會反駁，國內有海爾、聯想等大牌如何了得，但是客觀地說，和豐田比起來，即便是海爾、聯想的管理也實在太初級了。在筆者看來，中國管理在以下六個方面差距巨大，需要及時“醫治”。第一，有理想沒信仰……第二，有組織沒傳承……第三，有目標沒戰略……第四，有制度沒文化……第五，有口號沒措施……第六，有管制沒參與……。”

上述這些只是“中國企業管理問題冰山”浮現於水面上之若干冰山角(ice-bergs)而已，但沉潛於水面下之廣大冰山體尚待揭露。

二 管理之醒思題

醒思一︰既然上述諸多中國企業管理的狀況劣如此，那麼“簡單做管理”的“劣管理”是否仍繼續適用於中國企業管理？

醒思二︰既然上述豐田企業管理的狀況優如此，那麼“簡單做好管理”的“優管理”是否擇優選適者應用於諸多中國企業管理？

三 對“簡單做管理”醒思題之辨析

事實上，“簡單做管理”只是“劣管理”，其對任何企業管理毫無用處，甚至遺害萬千，因為“簡單做管理”只是圖個目前人我方便、簡簡單單做管理。“簡單做管理”從未保證“簡單做好管理”；當從事管理之員工不能保證“簡單做好管理”時，其他利益關係人(stakeholders)能安心舒懷稱心如意嗎？

中國大陸進行企業組織之管理不過是三十多年的光陰。甚多企業管理者不諳“理論實務知行合一的管理”，更不知“競爭優勢管理”的精妙，徒以拼裝車的劣管理倉促上路。彼時，下層管理者隨心在A處加減一點，中層管理者任意在B處增刪一點，高層管理者刻意在c處消長一點；此時，下層管理者隨心在D處加減一點，中層管理者任意在F處增刪一點，高層管理者刻意在G處消長一點。自然而然，其管理正如一條怪異之蛇，長滿著長短不一的腳與角；其與《孫子兵法》所述的“率然蛇”迥然不同。

“率然蛇”是好蛇；筆者用白話語譯孫子在《孫子兵法》所說“率然蛇”之片段如下：“所以擅長於軍事爭戰的指揮將領，能夠使其所統領的官兵像率然蛇一樣的動作靈敏、鬥志高昂、而且奮戰不懈。率然蛇就是在常山山中出沒的一種蛇；吾人打擊它的尾部時，那麼它的頭部立即反噬而至；吾人打擊它的頭部時，那麼它的尾部立即反搏而至；吾人打擊它的身體中段部位時，那麼它的頭部和尾部立即共同夾攻而至。”

甚多企業管理的這條怪異之蛇是壞蛇；其不僅形狀怪異，而且思慮雲為詭異；因此，其繁複無能率(effective and efficient)的管理讓大多數的員工頭疼心煩；這就是“簡單做管理”之惡果。

甚多中國企業“簡單做管理”的“劣管理”也使劉博士感歎良深；他說(注2)：“……和豐田比起來，即便是海爾、聯想的管理也實在太初級了。”難怪劉博士已為上文說中國企業管理在下列六個方面需要及時醫治：第一，有理想沒信仰；第二，有組織沒傳承；第三，有目標沒戰略；第四，有制度沒文化；第五，有口號沒措施；第六，有管制沒參與。事實上，諸多中國企業管理需要及時診治的問題萬端，而非僅此提及者而已。

總而言之，既然上述甚多中國企業管理的狀況劣如此，那麼“簡單做管理”的“劣管理”不應繼續適用於其企業管理。

四 對“簡單做好管理”醒思題之辨析

“簡單做好管理”才是“優管理”，其對任何企業管理帶來永遠的裨益，因為“簡單做好管理”符合企業經營管理首須重視的“經濟原則”。

若當初豐田汽車公司也自以為是地“簡單做管理”，則其今日之管理是不會精良有效的。若當年豐田汽車公司“簡單做管理”，豐田豈能競爭生存到今天？“簡單做管理”，豐田豈能提供有意義與有價值的貢獻供世人學習？世之非豐田人：簡單做管理，有用嗎？豐田人曾有向非豐田人表明欲學“簡單做管理”？

由於簡單做好管理合乎經濟原則，所以豐田汽車公司的管理是精良有效的；“簡單做好管理”的“優管理”成就豐田人的管理精品。豐田汽車公司的管理精品宛如一座冰山；筆者稱之為“豐田管理精品的整座冰山”。

豐田人願意給世人看到、聽到、摸到、聞到、甚至學到的Toyota Production System (TPS; 豐田生產制度)部分只是這座豐田管理冰山浮出水面的幾個冰角(ice-bergs)。豐田人並沒有或者並不想說清楚的部分是沉入水中的那個極大部分的冰山主體。

當然，世人皆知豐田人不想說清楚其管理精品的管理精髓。絕大多數的他企業想儘量學豐田的“管理精品”，但也只能學到“豐田管理精品的整座冰山”浮出水面的幾個冰角(ice-bergs)之管理皮毛而已，卻學不到其管理精髓。

江湖一點訣；說穿不值錢。日本人素來重視“恥”，所以豐田汽車公司成員一有丟臉的恥事一定會深切反省、從速自我改正，優正做到“有恥且格”。

“有恥且格”語出孔子《論語•為政》：“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”“有恥且格”是中國的文字，但是被日本人管理運用得最成功而成為“重恥”文化。

總而言之，“豐田管理精品的整座冰山”奠基於“重恥”文化。重恥”文化加上若干管理之思慮作為，就造成“豐田管理精品的整座冰山”。

五 管理精品的整座冰山

《孫子兵法》是“軍事管理精品的整座冰山”。“競爭優勢管理”是“個人管理與企業管理精品的整座冰山”。

中國大陸進行企業組織之管理不過是三十多年的光陰。大多數企業管理者不諳“理論實務知行合一的管理”，更不知“競爭優勢管理”的精妙。

筆者首先給“競爭優勢管理”下個定義。競爭優勢管理(Competitive Advantage Management; CAM)，就是個人或組織經由領導統禦藝術與經營管理科學等兩者的交相作用，在合於經濟原則與社會公平正義原則的基礎上，創造並保持多元的、強勁的、與持續的競爭優勢，以便：(一)比競爭者更善待其利益關係人、(二)為其利益關係人謀取更有意義的價值與做出更多的貢獻、(三)避免作為的錯誤(errors of commission)與不作為的錯誤(errors of omission)、以及(四)比其他個人或組織更善盡社會責任。

競爭優勢管理是管理理論與實務的偌大冰山；其旨在增添管理理論與實務知行合一的寬度、廣度、深度、與彩度。競爭優勢管理之理論與實務尚需管理模型。

筆者首先所宣導的競爭優勢管理的競爭優勢管理模型(CAM Model)；它共有十三個名模(著名模組)：(一)培育管理哲學，(二)利用內部資源，(三)適應外部環境，(四)制定正確戰略，(五)匯整綜合計畫，(六)公佈預定績效，(七)執行計畫活動，(八)創造競爭優勢，(九)獲得實際績效，(十)達成預定目標，(十一)衡量績效差異，(十二)採取褒糾行動，以及(十三)重塑美麗願景)。

《孫子兵法》曾開宗明義地揭櫫︰「兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經之以五事，校之以計，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。」

所以筆者認為：孫子所言之「道」相當於上列(一)培育軍事管理哲學，「天、地」是指(三)適應外部環境，「將、法」是指(二)利用內部資源，「校之以計」的「計」相當於(四)制定正確戰略、(五)匯整綜合計畫、(六)公佈預定績效、(七)執行計畫活動(戰術)、(八)創造競爭優勢、(十)達成預定目標、與(十三)重塑美麗願景的總合體，「索其情」的「情」就是指(九)獲得實際績效、(十一)衡量績效差異、與(十二)採取褒糾行動。

《孫子兵法》是“軍事管理精品的整座冰山”。既然筆者已於2009年將《孫子兵法》入主在此十三個著名模組(詳見《孫子兵法入主十三名模》)，那麼讀者諸君還在等待那位管理大師出示其他甚麼像樣的管理模型？

筆者看看那個時段會有空間；若有空間時段，則筆者可以把“豐田管理精品的整座冰山”的管理精髓入駐在此CAM Model十三個著名模組之內。

競爭優勢管理模型的每一個模組自成一家；家家適當相連，形成穩如磐石的管理模型；整個競爭優勢管理模型可發揮偌大的功能。競爭優勢管理是以管理的智慧，結合各方的力量，影響個人或組織去持續創新與改善，從而開創其管理的新紀元。

任何企業之高層、中高層、中層、中低層、與低層管理者務必要熟稔競爭優勢管理以及其競爭優勢管理十三個著名模組的“知行合一”之縝密運作，這樣他們才能建造屬於自己管理精品的整座冰山，並比其他管理者對人類經濟社會提供更為有組織、有系統、與有價值的服務。(完)

注1：http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_75213.HTM?bg_hm_07
注2：http://blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_75213.HTM?bg_hm_07